ご利用規約

1. サービスの性格

• ・TETOTE（てとて）は、代表 眞下恵子が提供する高齢者向けの訪問サービスです。
• ・介護保険外の自費サービスであり、介護保険法に基づく介護サービスや医療行為を提供するものではありません。
• ・介護認定の有無にかかわらずご利用いただけます。

2. できること

• ・話し相手・傾聴訪問（ご自宅での会話・見守り・体調の変化への気づき）
• ・外出の付き添い（散歩・買い物・通院・美容院・お墓参りなど）
• ・一緒に過ごす時間の中でのお手伝い（料理・軽い家事・身だしなみなど、ご本人と一緒に行う範囲）
• ・スマートフォン・パソコンの使い方のご相談
• ・くらしの小さなお手伝い（電球交換・ゴミ出しなど、訪問の中で安全にできる範囲。追加料金はいただきません）
• ・住まいの困りごとの取次ぎ（不用品整理・家具移動・簡単な修繕・庭の手入れなどは、信頼できる事業者をご紹介します。作業のお見積り・ご契約・責任は、その事業者とのやりとりになります）
• ・訪問レポート（その日の様子を写真付きで、ご本人とご家族へお届けします）

3. できないこと

次のことはお受けできません。必要な場合は、地域包括支援センターなど適切な窓口をご案内します。

• ・機械浴・ストレッチャー浴など専用の設備を使う入浴（訪問入浴のようなサービス）
• ・寝たきりの方の全介助（リフトや2人での介助を要する入浴・移乗など）
• ・医療行為、お薬の管理
• ・金銭・通帳・印鑑・鍵のお預かり、立替払いや代理でのお支払い
• ・当方の自動車等による送迎
• ・緊急対応・24時間対応・宿泊を伴う対応
• ・財産・相続・契約書類に関する助言、身元保証

ただし、身体介助（お手洗いの介助、お召し替え、お食事、歩くときに手をお貸しする・お身体を支える、入浴のお手伝い〈見守り・洗身・洗髪・お着替え・浴槽の出入りの介助〉、移乗のお手伝い〈手を添える程度〉、おむつ・パッドの交換）は、事前のご相談のうえ対応いたします。対応の目安は「手すりやスタッフにつかまって、ご自分で立てる方」までとし、はじめてのご訪問で動作のご様子と住環境（手すり・すべり止め・椅子等）を確認のうえ決定します。体調がすぐれない場合は見合わせます。
対応する内容は、はじめのお打ち合わせで、ご本人およびご家族と確認のうえ決定し、書面に記載します。

4. 外出時の移動について

• ・お買い物や通院などのお出かけには、徒歩・公共交通機関・タクシーを利用して同行します。
• ・車いすなどの対応が必要な場合は、介護タクシー等の手配もお手伝いします。
• ・TETOTEによる車での送迎は行っていません。
• ・外出中の交通費は実費をご負担いただきます（月末にまとめてご請求します）。

5. 料金

いずれも税込・訪問レポート込みです。1回のご利用は、ご自宅での支援は1時間から、外出のお付き添いは、移動と待ち時間を考慮して2時間からとなります。現地での待ち合わせも承ります。料金は、ご本人とご一緒する時間に対するもので、お掃除や家事だけのご依頼はお受けしていません。

• ・ご自宅で過ごす時間（話し相手・見守り・一緒にお料理・身体介助など）　1時間 4,000円
• ・外出のお付き添い（通院・お買い物・お出かけ。ご自宅を出てから戻るまで）　1時間 5,000円
• ・初回訪問加算（初回のみ）　　　　　2,000円　はじめて伺う日に、暮らしの様子・ご希望・気をつけたいことを伺い、訪問シートを作成するための費用です。2回目以降はかかりません。
• ・延長は、ご予約時のご相談で30分ごと（ご自宅 2,000円／外出 2,500円）で承ります。次のご予約があるため、当日その場での延長はお受けできないことがあります。
• ・早朝・夜間（6:00〜9:00／17:00〜22:00）は60分あたり1,000円を加算します。22:00〜翌6:00はお受けしていません。
• ・交通費は茅ヶ崎市内は無料（開業記念）、市外は実費をいただきます。無料の取扱いを変更する場合は事前にお知らせし、ご契約中の方には従前の条件を適用します。
• ・お支払い方法は、ご契約時にご案内します。

6. ご予約の変更・キャンセル

• ・前々日まで　　　　　　　　　無料
• ・前日のキャンセル　　　　　　料金の50％
• ・当日のキャンセル　　　　　　料金の80％
• ・ご連絡なくご不在の場合　　　料金の100％
• ・体調不良や入院など、やむを得ないご事情の場合は柔軟に対応し、キャンセル料をいただかないことがあります。

7. 写真とレポートについて

• ・訪問ごとに、様子・会話の概要・気づいた点を写真付きでお届けします。
• ・写真はご本人の同意の範囲で撮影します。望まれない場合は撮影しません。
• ・レポートと写真は、ご本人・ご家族以外の第三者には提供しません。
• ・ホームページ・チラシ・SNSへの掲載は、別途書面でご同意いただいた場合に限ります。同意はいつでも取り消せます。
• ・ご紹介いただいたケアマネジャー・地域包括支援センター等へのご利用状況の報告は、ご本人とご家族の同意のもとに行います。

8. 緊急時・災害時の対応

• ・訪問中に体調の急変などがあった場合は、ご家族へ連絡するとともに、必要と判断したときは救急要請を行います。
• ・できる範囲の応急対応は行いますが、医療的な判断・処置は行いません。
• ・救急搬送や医療にかかる費用は、利用者側のご負担となります。
• ・災害時は安全を最優先とし、当日の訪問を中止することがあります。安全が確認できた後に、あらためて様子をうかがいます。

9. 賠償について

• ・当方の故意または過失により損害を与えた場合は、賠償いたします。
• ・損害賠償責任保険（損害保険ジャパン株式会社・施設賠償責任保険）に加入しています。
• ・当方の責によらない事由（体調の変化、訪問前から存在した物品の破損など）については、責任を負いかねます。

10. 解約について

• ・いつでも解約できます。違約金はありません。
• ・解約時点でご予約済みの訪問の取扱いは、6.（キャンセル）によります。
• ・当方からサービスを中止させていただく場合があります（暴力・ハラスメント、規約に反するご要望の繰り返し、お支払いの2ヶ月以上の遅延、信頼関係の維持が困難な場合）。

11. 規約の変更

• ・必要に応じて本規約を変更することがあります。変更する場合は、施行日の1ヶ月前までにお知らせします。